Agente inteligente para corralón de materiales
Construimos un asistente conversacional que responde precios, calcula materiales y arma presupuestos completos para una obra — todo por WhatsApp, las 24 horas, con datos en tiempo real del sistema del cliente.
La inquietud del cliente
Caserta Materiales es un corralón grande con presencia en varias sucursales. Tenían un problema que se repite en muchas PyMEs: WhatsApp se les había vuelto el canal principal de consultas, pero el equipo que las respondía no daba abasto.
Las consultas iban desde lo más simple hasta lo más complejo:
- “¿Cuánto sale la bolsa de cemento Loma Negra?”
- “¿Tienen ladrillo hueco 18x18x33 en la sucursal Norte?”
- “Necesito el cómputo y presupuesto para una losa con viguetas de 2x2m, espesor 20cm”
- “¿Cuántas bolsas de cemento necesito para 50m² de pared?”
- “¿Llevan a Tigre? ¿Cuánto sale el envío?”
El problema no era solo el volumen — era la variedad. Una consulta de precio se resuelve en 30 segundos; un cómputo de materiales para una losa requiere calculadora, conocer rendimientos, revisar stock y armar un presupuesto. El equipo humano terminaba priorizando lo urgente y dejando colgadas a decenas de personas por día.
Muchos de esos contactos que quedaban sin respuesta eran clientes potenciales reales. Se iban a la competencia. La pregunta del dueño fue concreta: ¿se puede automatizar la primera línea de atención sin perder calidad?
Diagnóstico y preparación
Antes de escribir una línea de código, dedicamos varias reuniones a entender cómo trabajaba el corralón: dónde estaban los datos (stock, precios, dimensiones, rendimientos), cómo calculaban los presupuestos hoy, qué consultas eran las más frecuentes y qué pasaba después de cada conversación.
Acá tuvimos un golpe de suerte importante: el cliente ya tenía toda su operación cargada en una base de datos SQL Server. Stock por sucursal, precios actualizados al día, dimensiones de viguetas, rendimientos de bolsas por m² o m³ — todo estaba ahí, ordenado, listo para consultar.
En lugar de duplicar esa información o migrarla a otro sistema, decidimos que el agente consultara directamente esa misma fuente de verdad. Esto nos dio dos ventajas grandes:
No tuvimos que reconstruir el catálogo desde cero.
Cuando el cliente actualiza un precio, el agente lo refleja al instante. Cero riesgo de cotizar con precios viejos.
Esa decisión inicial — apoyarse en lo que el cliente ya tenía funcionando — definió la velocidad de todo lo que vino después.
Desarrollo del producto
En lugar de encerrarnos dos meses y entregar un producto cerrado, dividimos el desarrollo en 6 fases. Cada una entregaba valor por sí sola, se podía probar con clientes reales, y nos daba feedback antes de avanzar a la siguiente.
MVP conversacional e información básica
Qué entregamos. Agente respondiendo por WhatsApp con saludo, presentación, horarios, ubicaciones de sucursales, medios de contacto y formas de pago aceptadas.
Sin integración a base de datos todavía, pero ya funcionando. El cliente vio el agente vivo en una semana, validó el tono de las respuestas y confirmó que el canal de WhatsApp estaba bien configurado.
Valor inmediato. Las consultas más repetitivas (“¿a qué hora abren los sábados?”, “¿dónde están?”) quedaron resueltas desde el primer día.
Precios y stock en tiempo real
Qué entregamos. Integración con la base SQL Server del cliente. El usuario pregunta por un producto en lenguaje natural y el agente responde con precio actualizado, stock disponible y desglose por sucursal.
El agente entiende variaciones del lenguaje. “Cemento Loma Negra”, “cemento Portland Loma”, “loma negra cemento”, “una bolsa de loma” — todas se resuelven al mismo producto.
Valor inmediato. La consulta número uno en volumen (“cuánto sale X”) dejó de pasar por un humano. Estimamos que esta sola fase resolvió aproximadamente el 40-50% del total de mensajes diarios.
Cómputo automático de materiales
Qué entregamos. El usuario describe una obra en lenguaje natural — “necesito calcular materiales para una pared cerámica de 30m²”, “losa maciza 6x4 con espesor 12cm” — y el agente devuelve la lista completa de materiales con cantidades.
- Pared cerámica (portante y no portante)
- Pared de ladrillo común
- Revoque grueso y fino
- Cielorraso y tabique de durlock
- Losa maciza
- Losa con viguetas
Usamos los rendimientos cargados en el SQL Server del cliente (ladrillos por m², bolsas de cemento por m³ de hormigón, placas de durlock por m², etc.) y los aplicamos a las medidas que el usuario indica.
Valor inmediato. Consultas que antes ocupaban 20-30 minutos a un vendedor con calculadora ahora se resolvían en segundos. El agente dejaba de ser un FAQ y empezaba a hacer trabajo técnico real.
Presupuestos completos
Qué entregamos. A la lista de materiales calculados, el agente aplica precios actuales, descuentos por volumen, ajustes según forma de pago y arma un presupuesto formateado, claro y listo para imprimir o reenviar. Con opción de versión PDF formal por email.
Valor inmediato. El agente pasó de “informar” a “cotizar”. Un cliente que antes necesitaba tres mensajes con un vendedor para tener un presupuesto, ahora lo recibía en una sola conversación, sin esperar.
Logística y cierre de venta
Qué entregamos. Consulta de cobertura logística por localidad, servicios especiales (grúa, descarga en piso alto, hidrogrúa) y cálculo de costo puerta a puerta: materiales + envío + extras = total final.
Valor inmediato. El cliente final ya tenía toda la información para decidir sin hablar con nadie. Y los que sí querían hablar, lo hacían con el presupuesto ya en la mano — conversación mucho más corta y enfocada.
Captura de leads y funciones avanzadas
Qué entregamos. Formulario de asesoría personalizada para consultas complejas (con adjuntos de fotos o planos), modo “cliente suscripto” con precios mayoristas y atención preferencial, y notas de voz: el agente transcribe el audio, entiende la consulta y responde por texto o por audio.
Valor inmediato. El agente dejó de ser “el asistente que responde” para ser el primer paso del embudo comercial. Los leads calientes llegaban al equipo de ventas filtrados, con contexto, y muchas veces con el presupuesto ya armado.
Deploy y acompañamiento
Una vez que las 6 fases estaban funcionando, pusimos el agente en producción y abrimos una semana de prueba intensiva con tráfico real. Durante esa semana estuvimos en contacto diario con el cliente para revisar conversaciones reales, recibimos feedback del equipo de ventas (los humanos que recibían los leads) sobre la calidad de la información que llegaba, y feedback indirecto de los clientes finales: qué preguntaban, qué no entendían, dónde se trababan.
Con todo eso hicimos una ronda de ajustes: pulir respuestas que sonaban robóticas, agregar sinónimos para productos que la gente nombraba de formas que no habíamos contemplado, y corregir un par de cálculos que tenían supuestos demasiado conservadores.
Después de esa semana, el agente quedó autónomo. Seguimos disponibles para soporte si aparecen casos nuevos, pero el día a día corre solo.
Lo que cambió en la operación.
Aproximaciones basadas en lo observado durante las primeras semanas de operación.
Antes el promedio era de 2-4 hs, con picos al día siguiente.
Resueltas sin intervención humana, entre el 75% y el 85%.
Las mismas que antes tomaban 20-30 minutos de cálculo manual.
Llegan con presupuesto preliminar y contexto, acortando el cierre.
Lo que nos llevamos del proyecto.
Apoyarse en lo que el cliente ya tiene
Los datos del corralón ya estaban bien organizados en su sistema. Forzar una migración o duplicar información hubiera sumado riesgo y tiempo, no valor.
Entregar en fases es mejor que entregar de una
El cliente vio progreso real cada semana o dos, pudo opinar sobre el producto mientras se construía, y nadie se llevó sorpresas al final.
El agente no reemplaza al equipo: lo libera
El objetivo nunca fue echar a los vendedores. Fue sacarles de encima las 100 consultas repetitivas para que pudieran dedicarse a las 10 conversaciones que mueven la aguja.
¿Tu negocio tiene un problema parecido?
Si tu equipo está saturado respondiendo lo mismo por WhatsApp todo el día, o sentís que estás perdiendo clientes potenciales por no llegar a contestar a tiempo, podemos hacer un diagnóstico sin compromiso.